Na ISA VILAS, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e situações relacionadas a defeitos nos produtos, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Como funciona a troca de compras realizadas no site?
As trocas de compras realizadas pelo site poderão ser realizadas presencialmente em nossas lojas físicas, dentro das condições previstas nesta política.
Em caso de defeito no produto, entre em contato com nosso suporte pelo Whatsapp. Quando aplicável, a ISA VILAS poderá realizar o procedimento de troca por motoboy, sem custo adicional para a cliente.
2. Troca por defeito na peça:
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente poderá entrar em contato com o suporte do site ISA VILAS para que o caso seja avaliado e solucionado conforme a legislação vigente.
A garantia legal é assegurada independentemente de o produto ter sido adquirido em oferta ou não.
A coleta da peça poderá ser realizada para a troca por motoboy, sem custo adicional para a cliente, conforme a situação.
Quando aplicável, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Troca após uma troca:
A troca por preferência pessoal realizada conforme a política comercial da ISA VILAS será considerada concluída após a escolha da nova peça.
Por isso, não realizamos uma nova troca por preferência pessoal após uma troca já efetuada.
Essa condição não prejudica os direitos previstos em lei, especialmente aqueles relacionados a defeitos ou vícios do produto e ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
4. "E se eu não ficar satisfeita com a minha compra?"
Caso a cliente tenha realizado uma troca por preferência pessoal e, posteriormente, não fique satisfeita com a nova peça, a ISA VILAS poderá, conforme sua política comercial, realizar o reembolso do valor integral da peça em até 7 dias corridos, desde que atendidas as condições aplicáveis:
- A peça deve estar sem sinais de uso;
- Deve estar com a etiqueta original;
- É necessário apresentar a nota fiscal, código do pedido ou comprovante da compra;
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Se você pagou com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura subsequente. Para compras feitas via boleto bancário ou débito, o reembolso será por transferência bancária para a conta que você indicar. Simples assim!
Excessões:
Produtos adquiridos em oferta, não possuem troca por preferência pessoal, como tamanho, cor, modelo ou até mesmo arrependimento em compras presenciais, quando essa condição tiver sido informada de forma clara no momento da campanha.
Esta política estabelece as condições comerciais da ISA VILAS para trocas e devoluções e não exclui ou restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo número (92) 98484-8096 antes de enviar ou levar o produto para troca ou devolução.
